Política de reembolso
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
1. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de tu pedido sin necesidad de justificación. El plazo legal es de 14 días naturales desde que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) recibís el último producto del pedido.
En MIMUÉ ampliamos voluntariamente ese plazo: dispones de 30 días naturales desde la recepción para comunicarnos que quieres devolver el pedido.
2. Cómo ejercer el desistimiento
Antes de devolver nada, escríbenos a info@mimue.es indicando tu número de pedido y que deseas desistir. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes el producto a ninguna dirección que no te hayamos confirmado por escrito.
Puedes usar el siguiente modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio:
A la atención de MIMUÉ (info@mimue.es):
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
— Número de pedido:
— Producto(s):
— Fecha de recepción:
— Nombre del consumidor:
— Domicilio del consumidor:
— Correo electrónico:
— Fecha:
— Firma (solo si se envía en papel)
3. Plazo para devolver el producto
Una vez nos comuniques el desistimiento, dispones de 14 días naturales para enviárnoslo. Debe devolverse completo, con sus accesorios y, siempre que sea posible, con su embalaje original. Puedes haberlo probado lo justo para comprobar su naturaleza y funcionamiento, como harías en una tienda física; podremos reducir el reembolso si el producto ha perdido valor por un uso superior a esa comprobación.
4. Quién paga la devolución
Desistimiento voluntario: los gastos directos de devolver el producto (el envío de vuelta) corren a cargo del cliente.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto: MIMUÉ asume todos los costes. Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada o te reembolsaremos el gasto de envío.
5. Reembolsos
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (no los gastos adicionales si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto de vuelta o hasta que nos presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
El reembolso se hace con el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin coste para ti.
6. Excepciones al desistimiento
Conforme a la ley, no cabe desistimiento en productos precintados por razones de higiene o protección de la salud que hayan sido desprecintados tras la entrega, ni en productos personalizados o hechos a medida.
7. Garantía legal de los productos
Con independencia del derecho de desistimiento, todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega.
Si un producto no es conforme (no funciona correctamente, no se corresponde con la descripción o no tiene la calidad esperable), tienes derecho a su reparación o sustitución sin coste y, si esto no es posible o no se resuelve en un plazo razonable, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato con reembolso. Los gastos necesarios para subsanar la falta de conformidad (incluido el envío) los asume MIMUÉ.
Para reclamar la garantía, escríbenos a info@mimue.es con tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías o vídeo si es posible. Conserva el justificante de compra (el correo de confirmación del pedido sirve como prueba).
8. Productos defectuosos o incorrectos a la llegada
Si el pedido llega dañado, incompleto, defectuoso o no coincide con lo que compraste, avísanos en un plazo razonable en info@mimue.es con el número de pedido y fotos del problema. Lo solucionamos con envío de un producto nuevo o reembolso, sin gastos para ti.
9. Resolución de conflictos
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, desistimiento o garantía, escribe a info@mimue.es.